序号问题原因与解决方案1
发件失败，错误信息：SSL连接错误，errorCode：5
【原因】
收件服务器错误配置问题
【解决方案】
建议重新配置一次：
POP3收件服务器：pop3.faidns.com
端口：110（SSL安全连接端口：995）
smtp发件服务器：smtp.faidns.com
端口：25（SSL安全连接端口：465）
2
发件失败，错误信息：544 Ban,you has sent mail hsa ban!
【原因】
频繁发送垃圾邮件
【解决方案】
建议第二天再重新使用邮箱发送邮件
并且不要经常发送垃圾邮件
3退回邮件，退信原因为“未知原因”
英文说明550 User not found
【原因】
收件地址不存在
【解决方案】
请核实收件邮箱账号是否正确
4退回邮件，退信原因为“网络异常”
英文说明404 MX IS NOT FOUND
【原因】
MX记录不存在
【解决方案】
检查域名解析后台是否有添加解析值：
主机记录：@
记录类型：TXT
记录值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all
主机记录：@
记录类型：MX
记录值：企业账号.mx1.faidns.com.
5退回邮件，退信原因为“邮件传输失败”英文说明554 [EOF]
【原因】疑是收件人邮箱服务出现异常
【解决方案】
建议稍后重新发送，
如果还出现退信情况联系在线客服跟进处理
6退回邮件，退信原因为“邮件传输失败”
英文说明
544 5.7.1 DNS Blacklisted by dnsbl-3.uceprotect.net
【原因】
邮箱账号疑是被收件人拉入黑名单
【解决方案】
让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单
7退回邮件，英文说明 DNS query error: 58xyda.com
【原因】因为没有MX记录导致退信
【解决方案】
检查域名解析后台是否有添加解析值：
主机记录：@
记录类型：TXT
记录值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all
主机记录：@
记录类型：MX
记录值：企业账号.mx1.faidns.com.
8退回邮件，退信原因为“未知原因”
英文说明
550 5.2.1 The email account that you trued to reach is disabled. Learn more at 550 5.2.1
【原因】收件人的邮箱被停用
【解决方案】
让收件人反馈给对应平台邮箱服务商进行排查
9退回邮件，退信原因为“邮箱不可用”
英文说明 450 4.2.0：Recipient address rejected: Greylisted for 300 seconds
【原因】收件人地址拒绝
【解决方案】
让收件人反馈给对应平台的邮箱服务器进行排查，查明为何拒绝由我们邮箱服务器所发出的邮件
10退回邮件，退信原因为“邮件传输失败”英文说明 544 null
【原因】
可能受网络波动影响
【解决方案】
建议更换网络或稍后再试
11退回邮件，退信原因为“网络异常”英文说明 404DNS query error: 58xyda.com
【原因】
网络异常问题
【解决方案】
建议更换网络或稍后再试
12退回邮件，退信原因为“邮件不可用”
英文说明
540 Service temporarily unavailable; Client Host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Trend Micro Email Reputation Service
【原因】/
【解决方案】
联系在线客服跟进处理
13退回邮件，退信原因为“未知原因”英文说明 550 5.5.1 Domain and IP not matched
【原因】
MX记录错误导致
【解决方案】
联系在线客服核实核实域名解析MX记录设置问题
14退回邮件，退信原因为“邮箱空间不足或邮件大小超出限制”
英文说明 552 5.3.4 Error: message file too big
【原因】收件人限制
【解决方案】
需要与收件人确认是否有进行限制操作
15客户邮箱退回邮件，退信原因为“邮箱无法提供正常服务”
英文说明
424 4.7.0[TSS04] Messages from 36.255.223.210 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1
【原因】
对方延迟对我们平台的收信
【解决方案】
让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单
16退回邮件，退信原因为“连接超时，网络可能存在异常”
英文说明 544 Connection timed out （Connection timed out）
【原因】/
【解决方案】
联系在线客服跟进处理
17邮件被系统退回
【原因】
MX记录错误
【解决方案】
检查域名解析后台是否有添加解析值：
主机记录：@
记录类型：TXT
记录值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all
主机记录：@
记录类型：MX
记录值：企业账号.mx1.faidns.com.
18无法收到邮件且无法发送邮件
【原因】
收件人未将发件人添加至白名单
【解决方案】
完成MX解析值设置情况下无法收到邮件，需要将收件人以及发件人的邮箱账号互相添加为白名单
19无法发送邮件
【原因】收件人未将发件人添加至白名单
【解决方案】
让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单
20无法收到国外的邮件
【原因】
MX记录不够丰富
【解决方案】
添加MX记录入如下：
（以下记录需全部添加）
主机记录@，记录类型MX，解析值：in.mx.faipod.com
主机记录@，记录类型MX，解析值：in1.mx.faipod.com
主机记录@，记录类型MX，解析值：in2.mx.faipod.com
主机记录@，记录类型MX，解析值：in3.mx.faipod.com
21无法成功删除邮箱帐号
【原因】
收件箱、待办邮件、草稿箱、已发送、已删除、垃圾箱和客户端删信没有全部删除
【解决方案】
删除邮件账号需要把收件箱、待办邮件、草稿箱、已发送、已删除、垃圾箱和客户端删信的所有邮件删除后再删除邮箱账号
22客户所发的邮件被投至垃圾箱
【原因】
收件人未将发件人添加至白名单
【解决方案】
让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单
23发件成功后，收件人20分钟都没有收到
【原因】收件人未将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单
【解决方案】
让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单
24帐号已添加白名单但邮件还在垃圾箱
【原因】
/
【解决方案】
将域名和邮箱账号分别添加至白名单
25邮件发送字体过大
【原因】
系统限制问题导致
【解决方案】
需要麻烦发送前格式清除后再进行发送邮件
26发送邮件提示系统错误
【原因】
/
【解决方案】
提供系统错误提示截图，联系在线客服跟进处理
27出现“邮件云系统通知”信息
【原因】此为钓鱼邮件
【解决方案】
直接删除邮件，不要点击邮件内的链接
28收到一封空白邮件，但与发件人核实是有内容的
【原因】
发件人所发的邮件格式有问题导致
【解决方案】
建议发件人修改邮件格式重新发送
29邮件在客户端查看邮件内容时未显示完整
【原因】
客户端对邮件的解析有问题
【解决方案】
建议直接使用网页端查看邮件内容
30发送一封邮件，但收件人收到不止一封邮件
【原因】
客户的服务器给我们返回报错，有报错的情况下，我们服务器会进行重试所以会发送多封邮件
【解决方案】
需要向收件人的邮件服务商进行反馈排查原因
31收到的附件无法下载和预览
【原因】
/
【解决方案】
联系在线客服跟进处理
32打开企业邮箱时提示服务繁忙，请稍后重试
【原因】
系统异常
【解决方案】
联系在线客服跟进处理
33绑定第三方客户端，但发送不了邮件
【原因】
SSL的SMTP端口错误导致
【解决方案】
需要检测端口设置SSL的SMTP端口为465